Отдел защиты прав потребителей
пн-вс: с 9-00 до 21-00
Онлайн защита потребителей: 500+ дел против магазинов, страховых компаний и туроператоров
Вернем деньги за испорченный отдых, технику с дефектами и ненужные услуги
Опишите вашу ситуацию, оставьте контакты и уже сегодня вы получите бесплатный план действий
Опыт в цифрах
В рамках этой услуги за 2024 год было осуществлено:
— 57 возвратов товаров продавцу
— 26 компенсаций за некачественно оказанные услуги
— 9 выигранных споров с турфирмами
— составлено более 100 жалоб в Роспотребнадзор
— подготовлено около 150 процессуальных документов
Часто задаваемые вопросы
Ответственность за продажу товара ненадлежащего качества несёт именно продавец товара, а не маркетплейс. Следовательно, в случае, если потребитель купил товар ненадлежащего качества, ему необходимо обратиться напрямую к продавцу. Сделать это нужно в течение гарантийного срока или срока службы. Если конкретный срок на товар не установлен, то в течение двух лет. Иногда в правилах работы маркетплейса есть даже возможность провести экспертизу за счет онлайн-площадки или с её помощью.
Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, то можно написать претензию на его имя, указав, что вы намерены обращаться в суд, который может увеличить издержки продавца. Если же продавец игнорирует вас или тянет время, то можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Компенсировать это можно, главное сохраняйте чеки. В случае обращения в суд, он с большей долей вероятности удовлетворит ваши требования. Более того, вы можете также потребовать компенсацию морального вреда.
Вопрос обширный, но если вкратце, то продовольственный товар (хлеб, масло, папайю) вернуть нельзя. Непродовольственные товары вернуть можно, но не все. В интернете можно найти перечень невозвратных товаров, к такими могут относиться зубные щетки, парфюм, чулки жены. Что касается возвратных товаров, то их можно только обменять на аналогичные (например, сапоги другого размера). Важно сохранить товарный вид товара. Если аналогичного товара нет в день обращения, то обязаны вернуть деньги. Главное фиксируйте ваше обращение, чтобы можно было доказать, что обратились вы именно в тот день.
Отдельно стоит сказать про маркетплейсы. поскольку покупатель не имеет возможности испробовать товар, а видит лишь на картинках, то такой твар можно вернуть в течение 7 дней с момента его получения.
Если вы приобрели товар на Авито у частного лица, то Закон о защите прав потребителей на такие случае не распространяется. Лучше предварительно заключать договоры, в котором заранее оговаривать недостатки товара. Если же договора нет, то в дело пойдут другие доказательства, типа переписки, скриншотов объявления и описания товара. Так или иначе этот спор возможно будет решить не иначе, как в суде в рамках гражданского спора.
Обязательно пишите претензию. Она как бы включит счетчик на неустойку, которая будет составлять 3% за каждый день просрочки. По истечение 10 дней с момента получения турист вправе обратиться в суд.
Здесь зависит от того, когда должен был пройти концерт. На мероприятия, отмененные из-за коронавирусных ограничений, распространялись определенные условия и в случае переноса концерта вернуть деньги было нельзя. Сейчас ограничения сняли и зритель имеет право получить свои денежные средства обратно в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была. В этом случае вам нужно обращаться с заявлением к организатору.
Какие ситуации могут быть
Составление претензий продавцу
Компенсация морального вреда
Составление жалоб в Роспотребнадзор
Переговоры с контрагентами
Подготовка процессуальных документов в суд
Многие другие ситуации
Чем мы можем помочь?
Консультация
На основе анализа ситуации вы получаете понимание в какую сторону двигаться
Защита в суде
Если спор будет проходить в Москве или Московской области мы можем организовать полное юридическое сопровождение
Взыскание сопутствующих расходов
Почтовых, услуг представителя, расходов на доставку, моральный вред
Проведение процедуры банкротства
Если задолженность слишком высока и Продавец (исполнитель) не может обеспечить исполнения перед вамм своих обязательств
Другие виды помощи
Мы также осуществляем иные виды юридической помощи, напрямую не связанных с защитой прав потребителей, будь то приватизация, вступление в наследство, разрешение земельных отношений, споры с контрагентами, земельные вопросы и др.
Наша команда
Антон. Юрист. Опыт 10 лет
Михаил. Регистратор. Опыт 14 лет.
Дмитрий. Юрист. Опыт 11 лет
Игорь. Кадастровый инженер. Опыт 20 лет
Мы взаимодействуем
ИП Бескоровайный Антон Алексеевич
ИНН 260203083655
ОГРН 321265100133565
















